記住事情，不記住心情

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活在事情裡，這是工作近三十年的心得，尤其在房仲業務的時代裡，才能抵住這行業許多令人失望的事情。

剛打電話給一位約三年前，曾對我有意見的地主，對我口氣很好，也沒有生氣的感覺，因為我是店長的關係，常為了同仁服務上的問題，必須出面協調，因此，也被當成箭靶，雖然我不是當事人，也被一起責罵下去，這是無法避免的情況，我會打給他，當然是詢問房地產服務的問題，想說事過境遷這麼久，有了對客戶有利的事情，打個電話，無啥心情，結果，是件好事，有了再次服務機會，順道聊聊以前的事情的誤會，一聊免仇。

房仲行業，高獎金，高利的事業，這是眾所都知，也因為高利，對客戶而言，對從業者而言，似乎都是非常敏感而較為趨利的，人性的醜惡，很容易在交易的過程顯露出來。

大概快二十年前，有一次的業務會議分享上，我告訴同仁：我不相信客戶。我會講出這樣的話，背景有二：一。原本我覺得我會相信的客戶。承諾沒有兌現 二。當時的我，選擇坦誠面對客戶。在那個年紀，我還屬於社會新鮮人，歷練很少，面對龐大總價的交易產品，還不覺得，這行業的交易的關係人等，是非常多層次的(水很深)，直到過了很久，我才明白，做一個好業務，必須擁有，將事情處理好的能力，即便面對各式各樣的人物，都能贏得掌聲，關鍵就在於，心情10%，處理事情90%，這樣的配比，是符合客戶期待的，因為，處理好客戶託付的事情，是客戶最終想要的，不是停留在和客戶建立的情感上或是自己以為的情感裡。

做好人，不代表與你有關係的人，不會害你。這是在業務的工作裡，另一個體會。

曾經有客戶問我，他的小孩給我教業務，你帶他好嗎？我回說：別來房仲業。我的真實個性裡，其實不喜歡這個行業的點點滴滴，回首看看許多年輕業務，甚至是一家店的店長，或是大到董事長，也有你認為社會上應該是有水準職業的客戶，怎麼也會如此的惡行惡性。在這個生意場上，失望的事情，是多的，走偏路，不感恩，計小利，走後門，無品德，不信諾，攻訐你的，..等等。你能想像的到的惡習惡性，在房仲這個高利行業務，愈是明顯而多。所以我告訴客戶，別了。

會有失望，這仍是停留在心情上，要做一個職匠級的業務，一但踏上工作路，講求的是專業服務，懂得多是基本的，我認為業務這二個字，就是將事情處理好，使其滿意，而自己沒有心情，沒有好惡，無害人之心，一生沒有敵人，這才能稱為匠級業務，這個處理，包含家人，同事，同行及……陌生人。

花蓮房產萬事通